Vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/76085
Gemiddeld 4 minuten, tot 27.000 € per transactie
256-bit AES encryptie voor alle transacties en persoonlijke data
Je zit met een vraag
Drie routes naar een echt persoon
Bij Bet2one Casino bepaalt je vraag het kanaal, niet de wachttijd.
Begin de chat
Bij een vastgelopen storting of een spelvraag zit je binnen twee minuten met een medewerker in de chat, dag en nacht. Zij schakelen direct door naar de juiste afdeling.
Na het lezen weet je precies wat support wel en niet voor je regelt.
accountMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+
Bij het eerste contact kun je in het Nederlands terecht, en ook in het Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal en de medewerker antwoordt daarin. Zo hoef je nooit in een andere taal te schakelen.
accountWaarom mag Bet2one Casino hier spelers aannemen?+
Bet2one Casino B.V. werkt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/76085. Die vergunning is de reden dat je hier in Nederland mag spelen. Zonder dat toezicht was aanbod hier niet toegestaan.
accountWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+
Zodra je account sluit, vervalt de toegang tot spelen en je tegoed wordt volgens de voorwaarden uitbetaald. Een definitieve sluiting is niet terug te draaien. Wil je later opnieuw spelen, dan begint dat met een nieuwe registratie.
accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar [email protected]. Binnen de wettelijke termijn krijg je antwoord en hoor je wat er met je gegevens gebeurt. Verwijdering kan wel botsen met bewaarplichten.
accountMoet ik lang wachten voordat mijn account geverifieerd is?+
Reken bij een volledige controle op ongeveer dertien uur voor de afhandeling. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een verificatie van je betaalmiddel aan. Daarna hoor je of alles in orde is.
Juiste afdeling per onderwerp
Naar welke postbus stuur je jouw bericht?
Dit overzicht voorkomt dat je bericht bij de verkeerde afdeling blijft liggen.
Leg het volgende klaar zodat de medewerker meteen met je mee kan kijken.
Je e-mailadres en wachtwoord
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Referentienummer van eerdere mail
Van klacht naar oplossing
Eerst intern, dan pas de toezichthouder
Na het lezen van deze stappen weet je precies waar een klacht heen gaat als het antwoord je niet verder helpt.
Direct bij support melden
Op het moment dat iets misgaat, leg je het probleem eerst uit aan de supportafdeling via chat, e-mail of telefoon, zodat zij meteen kunnen meekijken.
Welk nummer krijg ik?
Zodra je melding is geregistreerd, ontvang je een referentienummer en houd je dat bij de hand; daarmee vraag je de voortgang op bij dezelfde afdeling.
Eerst intern opschalen, niet meteen extern
Blijft het antwoord uit of ben je het er niet mee eens, dan vraag je binnen Bet2one Casino om een hogere beoordeling van je dossier voordat je verdergaat.
Klacht bij de Kansspelautoriteit
Kom je er met de onderneming niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/76085 verleende.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.